Política de privacidad

Última actualización: 10 de julio de 2026

CHASE HEAVEN opera esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). CHASE HEAVEN funciona con la tecnología de Shopify, lo que nos permite prestarle los Servicios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá la presente Política de Privacidad en lo relativo a la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y que comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal y como se describen en la misma.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que le identifica o que puede vincularse razonablemente a usted o a otra persona. La información personal no incluye aquella que se recopila de forma anónima o que ha sido anonimizada, de modo que no pueda identificarle ni vincularse razonablemente a usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de dicha información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios, de su lugar de residencia y según lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera incluidos números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas financieras, información sobre tarjetas de pago, datos de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade al carrito, incluye en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de transacciones.
• Comunicaciones con nosotros incluida la información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información sobre el dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso incluida información relativa a su interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que interactúa con los Servicios o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal a través de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio;
• Automáticamente a través de los Servicios incluido desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y a través del uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de cuáles de los Servicios utilice, podemos utilizar la información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, incluido el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el procesamiento de sus pagos, la tramitación de sus pedidos, el recuerdo de sus preferencias y artículos de su interés, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, el procesamiento de compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, mantenimiento y gestión general de su cuenta, la coordinación del envío, la facilitación de posibles devoluciones y cambios, la habilitación para que publique opiniones y la creación de una experiencia de compra adaptada a usted, como recomendar productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal para fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso basándonos en artículos que haya comprado anteriormente o añadido a su carrito y en otras actividades dentro de los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con ninguna otra persona.
• Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para prestarle asistencia al cliente, responder a sus necesidades, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, para investigar o participar en diligencias preliminares (civil discovery), litigios potenciales o reales u otros procedimientos judiciales contradictorios, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos sujetos a la presente Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos).
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para dar soporte a la publicidad personalizada con servicios de terceros en función de su actividad en línea con diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. En función de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle publicidad dirigida y marketing basados en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Puede ejercer su derecho a excluirse de dichos usos aquí .
• Cuando usted nos instruya, nos solicite o dé su consentimiento para divulgar cierta información a terceros, como para enviarle productos o a través de su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras empresas afiliadas o de cualquier otra forma dentro de nuestro grupo corporativo.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso a los Servicios y el uso que hace de ellos con el fin de prestarle y mejorar los Servicios. La información que envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar situados en países distintos al de su residencia, con el fin de prestarle y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra Tienda, junto con otros comercios y con Shopify. Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede hacer uso de la información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify su información personal y los derechos que le asisten, puede visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify . Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal aquí: Enlace al Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, exhaustividad o fiabilidad de la información que en ellos se encuentra. La información que proporcione en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación alguna en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. Nuestra inclusión de tales enlaces no implica, en sí misma, ningún respaldo al contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo lo expresamente revelado en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores y no recopilamos a sabiendas ninguna información personal sobre menores de la mayoría de edad legal en su jurisdicción. Si usted es el padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar su supresión. A la Fecha de Entrada en Vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos constancia real de que "compartamos" o "vendamos" (tal y como se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no ser segura durante el tránsito. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información confidencial o sensible.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diferentes factores, como la necesidad de la información para mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, puede disponer de algunos o de todos los derechos enumerados a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden ser de aplicación solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos denegar su solicitud según lo permita la ley.

• Derecho de acceso / conocimiento. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transmitamos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a oponerse a la venta o al uso compartido para publicidad dirigida. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitar la exclusión voluntaria de la "venta" o de la acción de "compartir" su información personal, o a oponerse al tratamiento de su información personal para fines considerados de "publicidad dirigida", según se define en las leyes de privacidad aplicables. Puede ejercer sus derechos a excluirse de dichos usos aquí. Tenga en cuenta que si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión voluntaria del Control de Privacidad Global (Global Privacy Control) activada, dependiendo de dónde se encuentre, trataremos esto automáticamente como una solicitud de exclusión voluntaria para el dispositivo y el navegador que utilice para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos la solicitud de exclusión voluntaria también a la cuenta. Para obtener más información sobre el Control de Privacidad Global, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/. A excepción del Control de Privacidad Global, no reconocemos otras señales de "No rastrear" (Do Not Track) que puedan enviarse desde su navegador web o dispositivo.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de darse de baja que se muestra en los correos electrónicos que le enviamos. Si decide no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relativos a su cuenta o a los pedidos que haya realizado.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación local, podrá ejercer los siguientes derechos además de los derechos descritos anteriormente:

• Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
• Retirada del consentimiento: En aquellos casos en los que nos basemos en el consentimiento para tratar su información personal, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento. Si retira su consentimiento, esto no afectará a la licitud de ningún tratamiento basado en su consentimiento previo a su retirada.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que se facilitan a continuación. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify su información personal y cualquier derecho que pueda tener, incluidos los derechos relacionados con los datos tratados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con las leyes aplicables, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre para el ejercicio de sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un representante, le exigiremos que aporte una prueba de que le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente ante nosotros. Responderemos a su solicitud oportunamente según lo exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto facilitados a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo, o presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente pertinente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que se haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.

Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, entre otros motivos, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y realizaremos las notificaciones exigidas por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le asisten, llame al +49 1520 1099371, envíenos un correo electrónico a info@chaseheavenstudio.com o póngase en contacto con nosotros en Eichendorffstraße 58A, 53721 Siegburg, Germany A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de su información personal.