Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
En CHASE HEAVEN, queremos que cada compra sea plenamente satisfactoria. Además de sus derechos legales como consumidor, ofrecemos una Garantía de devolución de dinero de 30 días voluntaria en productos aplicables.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
Está cubierto por nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días. Pruébelo, úselo. Si no es para usted, devuélvalo en un plazo de 30 días para obtener un reembolso completo.
Sus 30 días comienzan a partir de la entrega de su pedido.
Para iniciar su devolución, envíe un correo electrónico a info@chaseheavenstudio.com con su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para su compra. Le enviaremos la dirección de devolución y le guiaremos en los siguientes pasos.
Envío de devoluciones
En el caso de devoluciones voluntarias en las que el producto no sea defectuoso y CHASE HEAVEN no haya cometido ningún error de tramitación, los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Esto no afecta a sus derechos legales relativos a productos defectuosos o suministrados incorrectamente.
Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución, emitiremos un reembolso completo del precio de compra a su método de pago original.
Su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso una vez emitido.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que confirmamos su reembolso, póngase en contacto con:
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible en:
Por favor, indique su número de pedido, una breve descripción del problema y fotos o vídeos claros cuando corresponda.
Podemos solicitar información adicional razonable para evaluar la incidencia.
Sus derechos legales como consumidor con respecto a productos defectuosos o suministrados incorrectamente permanecen totalmente inalterados.
Cambios
Por lo general, no realizamos cambios directos.
Si desea otro modelo o variante, la opción más sencilla es devolver el producto aplicable y realizar un nuevo pedido.
Esto no afecta a sus derechos legales relativos a productos defectuosos.
Artículos en oferta
Los productos en oferta y con descuento están cubiertos por nuestra Garantía de devolución de dinero de 30 días voluntaria bajo las mismas condiciones indicadas anteriormente.
Productos personalizados
Los productos personalizados individualmente o confeccionados conforme a las especificaciones individuales del cliente pueden quedar excluidos de nuestra política de devoluciones voluntaria y, cuando la ley lo permita, del derecho legal de desistimiento.
Los derechos relativos a productos defectuosos no se verán afectados.
Derecho de desistimiento de la UE / EEE
Cuando la legislación europea de consumo aplicable otorgue un derecho legal de desistimiento, por lo general usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará, por lo general, a los 14 días del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, reciba los bienes.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca.
CHASE HEAVEN
Ben Kaufmann
Eichendorffstraße 58A
53721 Siegburg
Germany
Correo electrónico: info@chaseheavenstudio.com
También puede utilizar cualquier función electrónica de desistimiento disponible en nuestro sitio web.
Basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido del contrato por su parte, le reembolsaremos los pagos recibidos de usted de conformidad con la legislación aplicable.
Cuando la ley así lo exija, esto incluye los gastos de entrega de nuestra modalidad menos costosa de entrega ordinaria.
Los costes de entrega adicionales derivados de su elección de una modalidad de envío más costosa no se reembolsarán cuando la legislación así lo permita.
A menos que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Los reembolsos se efectuarán normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario.
Devolución de bienes tras el desistimiento
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la dirección internacional de devolución correspondiente y las instrucciones pertinentes.
Salvo que la ley exija lo contrario o lo hayamos acordado, usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
Usted puede examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Cuando la ley lo permita, usted podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para dicha inspección.
Sus derechos legales de desistimiento son independientes de nuestra Garantía de devolución de dinero de 30 días voluntaria adicional.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026