Politique d’expédition
Politique d'expédition
Notre objectif est de traiter et de livrer chaque commande CHASE HEAVEN de la manière la plus rapide et la plus fiable possible.
Traitement
Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés.
Lors de lancements importants de produits, de soldes ou de volumes de commandes exceptionnellement élevés, le traitement peut occasionnellement prendre un peu plus de temps.
Livraison
La livraison standard prend généralement environ :
4 à 9 jours ouvrés
Ce délai de livraison estimé commence après l'expédition et n'inclut pas le temps de traitement.
Les estimations de livraison ne sont pas garanties et peuvent parfois être affectées par des retards des transporteurs, les formalités douanières, les jours fériés, des intempéries ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Suivi
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront normalement envoyées à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.
La mise à jour du suivi peut prendre environ 24 à 72 heures après l'expédition ou pendant le transit d'un colis entre les réseaux de transporteurs.
Précommandes
Les produits clairement indiqués comme étant en Précommande sont soumis à leur propre calendrier d'expédition estimé.
La date estimée d'expédition ou de disponibilité affichée sur la page du produit concerné prévaut sur nos délais de traitement standard.
Les commandes contenant à la fois des produits disponibles et des produits en précommande peuvent être expédiées en fonction de la disponibilité des articles inclus dans la commande.
Adresse de livraison incorrecte
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement :
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous déploierons des efforts raisonnables pour mettre à jour l'adresse.
Une fois qu'une commande a été expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Annulations de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible :
Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler les commandes qui ne sont pas encore entrées en préparation ou qui n'ont pas encore été expédiées.
Une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.
Les droits de retour et le droit légal de rétractation applicables restent inchangés.
Colis perdus
Si le suivi indique que votre colis subit un retard important ou semble avoir été perdu avant la livraison, veuillez contacter :
Nous mènerons une enquête sur l'expédition auprès du transporteur concerné.
Lorsqu'un colis est confirmé comme perdu avant la livraison, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à la législation applicable.
Pour les achats effectués par des consommateurs, les risques liés au transport incombent à CHASE HEAVEN jusqu'à ce que les biens soient réceptionnés par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le trouver, veuillez d'abord vérifier le lieu de dépôt, vous renseigner auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, ou, le cas échéant, auprès de la réception ou de la conciergerie de l'immeuble.
Si le colis reste introuvable, contactez le transporteur et notre équipe d'assistance.
Nous pourrons vous demander de confirmer votre adresse de livraison et de coopérer à l'enquête menée par le transporteur.
Colis endommagés
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que raisonnablement possible.
Veuillez fournir des photographies claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, le cas échéant.
E-mail : info@chaseheavenstudio.com
Douanes
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des formalités de dédouanement en fonction du pays de destination.
Les procédures douanières peuvent parfois entraîner des retards indépendants de notre volonté raisonnable.
Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance est joignable à l'adresse suivante :
Dernière mise à jour : 8 août 2026