Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi
Noi di CHASE HEAVEN desideriamo che ogni acquisto sia perfetto. Oltre ai tuoi diritti legali di consumatore, offriamo una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni facoltativa sui prodotti idonei.
Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni
Sei coperto dalla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Indossalo, provalo. Se non fa per te, restituiscilo entro 30 giorni per un rimborso completo.
I tuoi 30 giorni decorrono dalla consegna dell'ordine.
Per avviare la procedura di reso, invia un'e-mail a info@chaseheavenstudio.com indicando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto. Ti forniremo l'indirizzo per il reso e ti guideremo nei passaggi successivi.
Spedizione del Reso
Per i resi facoltativi in cui il prodotto non sia difettoso e CHASE HEAVEN non abbia commesso errori nell'evasione dell'ordine, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Rimborsi
Una volta ricevuto il tuo reso, emetteremo un rimborso completo del prezzo d'acquisto sul metodo di pagamento originario.
La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore dei servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare il rimborso dopo la sua emissione.
Qualora siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso da parte nostra, ti invitiamo a contattare:
Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se l'ordine ricevuto risulta danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci non appena ragionevolmente possibile all'indirizzo:
Ti preghiamo di indicare il numero d'ordine, una breve descrizione del problema e di allegare foto o video nitidi, se pertinenti.
Potremmo richiedere ulteriori ragionevoli informazioni al fine di valutare la problematica riscontrata.
I tuoi diritti legali di consumatore in merito a merci difettose o non conformi rimangono pienamente impregiudicati.
Cambi
Generalmente non effettuiamo cambi diretti della merce.
Se desideri un altro modello o una variante differente, la soluzione più semplice consiste nel restituire il prodotto idoneo ed effettuare un nuovo ordine.
Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali relativi a prodotti difettosi.
Articoli in Saldo
I prodotti in saldo e scontati sono coperti dalla nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni facoltativa alle medesime condizioni sopra indicate.
Prodotti Personalizzati
I prodotti personalizzati individualmente o realizzati su misura in base alle specifiche fornite dal cliente possono essere esclusi dalla nostra politica di reso facoltativa e, ove consentito dalla legge, dal diritto legale di recesso.
I diritti relativi a prodotti difettosi rimangono pienamente validi.
Diritto di Recesso UE / SEE
Qualora la normativa europea a tutela del consumatore preveda un diritto legale di recesso, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade generalmente dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare tale diritto, sei tenuto a informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita.
CHASE HEAVEN
Ben Kaufmann
Eichendorffstraße 58A
53721 Siegburg
Germany
E-mail: info@chaseheavenstudio.com
Puoi inoltre avvalerti di qualsiasi funzionalità telematica di recesso resa disponibile sul nostro sito web.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto prima della scadenza del periodo previsto.
Effetti del Recesso
In caso di valido recesso dal contratto, provvederemo a rimborsare i pagamenti ricevuti in conformità alle disposizioni di legge applicabili.
Laddove previsto dalla legge, ciò comprende i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta.
I costi supplementari di consegna derivanti dalla scelta di una tipologia di spedizione più onerosa non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
A meno che non abbiamo concordato di ritirare direttamente i beni, possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
I rimborsi saranno effettuati di regola utilizzando il medesimo metodo di pagamento adottato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Restituzione dei Beni a Seguito di Recesso
Ti invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza clienti per ricevere l'indirizzo internazionale di reso competente e le relative istruzioni operative.
Salvo diversa disposizione di legge o diverso accordo con noi stipulato, i costi diretti per la restituzione dei beni saranno a tuo esclusivo carico.
È consentito ispezionare il prodotto unicamente nella misura ragionevolmente necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Nei casi previsti dalla legge, sarai ritenuto responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per la suddetta ispezione.
I tuoi diritti legali di recesso rimangono del tutto indipendenti dalla nostra ulteriore Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni facoltativa.
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026