Versand
Versandrichtlinie
Unser Ziel ist es, jede CHASE HEAVEN Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich zu bearbeiten und zuzustellen.
Bearbeitung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Als Werktage gelten nicht Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Bei großen Produkteinführungen, Rabattaktionen oder außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung gelegentlich etwas länger dauern.
Lieferung
Der Standardversand dauert in der Regel etwa:
4–9 Werktage
Diese geschätzte Lieferzeit beginnt nach dem Versand und beinhaltet nicht die Bearbeitungszeit.
Lieferzeitangaben sind unverbindlich und können gelegentlich durch Verzögerungen des Versanddienstleisters, Zollabfertigungen, Feiertage, Unwetter oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs beeinflusst werden.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versandt wurde, werden die Informationen zur Sendungsverfolgung normalerweise an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Es kann nach dem Versand oder während der Weiterleitung eines Pakets zwischen Logistiknetzwerken etwa 24–72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
Vorbestellungen
Produkte, die deutlich als Vorbestellung gekennzeichnet sind, unterliegen einem eigenen geschätzten Versandzeitraum.
Das auf der jeweiligen Produktseite angegebene geschätzte Versand- oder Verfügbarkeitsdatum hat Vorrang vor unserem regulären Bearbeitungszeitraum.
Bestellungen, die sowohl vorrätige als auch vorbestellbare Produkte enthalten, können entsprechend der Verfügbarkeit der in der Bestellung enthaltenen Artikel versandt werden.
Falsche Lieferadresse
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wenn du einen Fehler bemerkst, kontaktiere uns bitte umgehend:
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir im angemessenen Rahmen versuchen, die Adresse zu aktualisieren.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Bestellstornierungen
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich:
Wir werden im angemessenen Rahmen versuchen, Bestellungen zu stornieren, die noch nicht in die Abwicklung gegangen oder versandt worden sind.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Geltende Rückgaberechte und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.
Verlorene Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung darauf hinweist, dass dein Paket erheblich verspätet ist oder vor der Zustellung verloren gegangen zu sein scheint, wende dich bitte an:
Wir werden den Verbleib der Sendung beim jeweiligen Transportdienstleister nachforschen.
Wird bestätigt, dass ein Paket vor der Zustellung verloren gegangen ist, leisten wir die entsprechende Abhilfe gemäß geltendem Recht.
Beim Kauf durch Verbraucher verbleibt das Versandrisiko bei CHASE HEAVEN, bis die Ware vom Verbraucher oder einer von ihm benannten Person in Empfang genommen wurde, es sei denn, das geltende Recht sieht etwas anderes vor.
Als zugestellt markiert
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht finden kannst, prüfe bitte zunächst den Ablageort, frage Haushaltsmitglieder, Nachbarn, den Empfang oder die Hausverwaltung, soweit zutreffend.
Kann das Paket dennoch nicht aufgefunden werden, wende dich bitte an das Transportunternehmen und unser Support-Team.
Gegebenenfalls bitten wir dich, deine Lieferadresse zu bestätigen und bei der Nachforschung durch das Transportunternehmen mitzuwirken.
Beschädigte Sendungen
Wenn dein Paket oder Produkt beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte so schnell wie vernünftigerweise möglich.
Bitte stelle nach Möglichkeit deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts bereit.
E-Mail: info@chaseheavenstudio.com
Zoll
Internationale Sendungen können je nach Zielland der Zollabfertigung unterliegen.
Zollverfahren können gelegentlich zu Verzögerungen führen, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Brauchst du Hilfe?
Unser Support-Team ist erreichbar unter:
Zuletzt aktualisiert: 8. August 2026